《规范》明确规定，在申请租赁服务时，客户应至少提前72小时（遇节假日顺延）就起租托盘的要求提出预约申请；客服人员在接到预约申请后，应及时和营运服务中心沟通，协调并确定发板的时间和数量。在退租服务前，客户应至少提前72小时（遇节假日顺延）就退租托盘的要求提出预约申请；客服人员在接到预约申请后，应及时与客户联系，确定需退租的托盘数量、时间、运输方式。
对于托盘转移过程中转入方和转出方之间出现的纠纷，《规范》规定客服人员应帮助协调，并促使双方遵循合同约定条款。在托盘完成转移后，客服人员应及时登录托盘信息管理系统，核对转移双方的单据记录是否正确，并及时与转移双方核对库存数量。
此外，《规定》还要求，客户投诉应在72小时之内进入处理流程，客服人员应及时把投诉最新处理结果反馈给客户。
名词解释：
托盘共用系统（英文名PalletPoolingSystem）
托盘共用系统是在区域或全国范围保障符合有关质量标准的托盘等运输包装物循环共用的网络及运营体系。其核心包括分布于区域或全国的实体网络、计算机信息网络、庞大的托盘等资产池及专业的运营团队。托盘共用系统可以在全供应链、跨产业链实现物流、资金流和信息流的统合。
